Política de cancelación

Esta política define las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el objetivo de facilitar un proceso claro dentro del marco del comercio electrónico en España. Se recomienda revisar esta información antes de completar una compra.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La posibilidad de cancelación depende del estado del pedido y del momento en que se realiza la solicitud.

• la petición debe enviarse dentro de las primeras 72 horas desde la confirmación;

• el pedido no debe haber sido preparado para envío ni entregado al transportista;

• la solicitud se gestiona exclusivamente a través de los canales de contacto indicados.

Una vez que el pedido ha sido transferido al operador logístico o se encuentra en tránsito, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ya ha sido despachado, no se contempla su cancelación directa.

• en este caso, puede utilizarse el derecho de devolución tras la recepción;

• el plazo habitual es de hasta 14 días naturales desde la entrega;

• las condiciones completas se detallan en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Existen determinados supuestos en los que la solicitud puede no ser tramitada.

• datos de envío incorrectos que hayan provocado incidencias en la entrega;

• solicitudes repetidas sin justificación clara o con indicios de uso indebido;

• circunstancias en las que el pedido ya ha avanzado en el proceso logístico.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para iniciar una solicitud, es necesario contactar a través de los medios disponibles e incluir cierta información básica.

• Correo electrónico: mail@roomnora.com

• Teléfono: +1 (856) 381-3413

Se recomienda facilitar:

• número de pedido;

• comprobante o referencia del pago;

• motivo de la solicitud, como error en el pedido o cambio de decisión.

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se evalúan en función de los criterios indicados y del estado del pedido.

• tras recibir la información completa, la revisión puede realizarse en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables;

• si procede, el reembolso se tramita utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;

• la solicitud de devolución de fondos se envía a la entidad bancaria en un plazo de hasta 3 días laborables.

El tiempo de recepción del importe puede variar según el banco, con estimaciones habituales entre 10 y 15 días laborables.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro del periodo estimado tras la aprobación, se puede solicitar una revisión del estado del pago.

• se recomienda contactar indicando el número de pedido y el comprobante correspondiente;

• el seguimiento se realiza en coordinación con el proveedor de pago.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o estado de pedidos:

• Dirección: 130 Appletree Ln, Terrytown, AL 70056, US

• Correo electrónico: mail@roomnora.com

• Teléfono: +1 (856) 381-3413

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).