Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones, teniendo en cuenta la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El usuario dispone de un periodo para desistir de la compra tras la recepción del pedido.

• plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega;

• aplicable a pedidos realizados con destino en España;

• las solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse según cada caso;

• es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier devolución.

Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados dentro del proceso estándar.

2. Posibles ajustes en el reembolso

El importe a devolver puede verse afectado en determinadas situaciones relacionadas con el estado del producto.

• daños visibles en el artículo o en su embalaje original;

• ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos inicialmente;

• signos de uso derivados de manipulación o instalación inadecuada;

• condiciones que dificulten su reintroducción en el circuito comercial.

En caso de aplicarse ajustes, la información correspondiente se comunica junto con la evaluación del caso.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud a través de los canales habilitados.

• Correo electrónico: mail@roomnora.com

• Teléfono: +1 (856) 381-3413

Se recomienda incluir:

• número de pedido;

• comprobante o referencia de pago;

• breve descripción del motivo (por ejemplo, tamaño no adecuado o cambio de decisión);

• material visual como fotos o vídeos cuando exista defecto o incidencia.

Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables. Si procede, se facilitan instrucciones detalladas junto con una etiqueta de devolución.

4. Gestión del envío de devolución

El proceso de devolución se realiza siguiendo indicaciones específicas para asegurar el correcto transporte.

• impresión y colocación de la etiqueta proporcionada;

• embalaje del producto de forma adecuada para su protección;

• entrega del paquete en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS).

En condiciones normales, el coste del envío de devolución se gestiona dentro del proceso indicado, sin necesidad de pagos adicionales por adelantado.

5. Tratamiento de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se realiza una verificación de su estado antes de continuar con el proceso correspondiente.

Cambio de producto

• tras la comprobación, puede gestionarse el envío de un artículo de sustitución;

• el nuevo envío incluye información de seguimiento;

• el tiempo de entrega estimado se sitúa en un rango habitual de 7 a 13 días laborables.

Reembolso

• si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el reembolso correspondiente;

• en caso de incidencias, se informa previamente sobre posibles ajustes;

• el importe se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado inicialmente;

• la solicitud al banco se realiza en un plazo de hasta 3 días laborables, con un tiempo de recepción estimado de 10 a 15 días laborables según la entidad.

6. Retrasos en la devolución del importe

Si el importe no se refleja tras el periodo estimado, se puede solicitar una revisión.

• se recomienda contactar indicando número de pedido y comprobante;

• el seguimiento se realiza junto al proveedor de pago hasta aclarar la situación.

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

El coste del envío de devolución puede incluirse dentro del proceso cuando se cumplen ciertas condiciones.

• la solicitud se presenta dentro del plazo de 14 días;

• se utiliza la etiqueta de devolución facilitada;

• el producto no presenta daños derivados de uso indebido.

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen situaciones que quedan fuera del ámbito de gestión habitual de devoluciones.

• daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado;

• modificaciones o reparaciones no autorizadas;

• costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío;

• retrasos o incidencias causadas por circunstancias externas fuera de control razonable.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o estado de solicitudes:

• Dirección: 130 Appletree Ln, Terrytown, AL 70056, US

• Correo electrónico: mail@roomnora.com

• Teléfono: +1 (856) 381-3413

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).