La presente política describe las condiciones generales de envío y entrega aplicables a los pedidos realizados a través de este sitio web para clientes ubicados en España.
1. Ámbito de entrega
Actualmente, los pedidos pueden enviarse dentro del territorio español, incluyendo:
Península Ibérica;
Islas Baleares;
Islas Canarias, Ceuta y Melilla (sujeto a disponibilidad logística).
La disponibilidad de entrega puede variar según la dirección de destino y las restricciones del transportista.
Por el momento, no se realizan envíos a otros países o territorios fuera de las zonas indicadas.
2. Gastos de envío
Los costes de envío se calculan en función del importe total del pedido.
Los pedidos iguales o superiores a 156,70 € (IVA incluido) pueden beneficiarse de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a dicho importe, puede aplicarse una tarifa de envío estándar de 6,38 €.
El importe exacto del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
En caso de productos importados, los impuestos y gastos de importación aplicables se integran en el precio final cuando corresponda.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en fase de preparación logística.
Tiempo estimado de preparación: entre 1 y 3 días laborables.
Tiempo estimado de transporte y entrega: entre 7 y 13 días laborables desde el envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, incluyendo:
condiciones meteorológicas;
periodos de alta demanda;
festivos nacionales o locales;
incidencias logísticas;
procesos aduaneros en determinadas regiones.
En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre su pedido.
4. Empresas de transporte
Los envíos pueden gestionarse mediante operadores logísticos nacionales e internacionales, entre ellos:
DHL
FedEx
UPS
otros proveedores logísticos equivalentes.
La selección del transportista dependerá de factores operativos y de disponibilidad.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que podrá incluir:
número de pedido;
empresa de transporte asignada;
número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede requerir un tiempo adicional para actualizarse en los sistemas del transportista.
6. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de observar:
daños visibles en el embalaje;
productos dañados;
artículos faltantes;
incidencias relacionadas con la entrega;
se recomienda contactar con atención al cliente en un plazo razonable tras la recepción del pedido, aportando fotografías u otra documentación relevante cuando sea posible.
La aceptación del paquete no limita los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
7. Dirección de envío
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.
En caso de información incorrecta o incompleta:
la entrega podría retrasarse;
el pedido podría devolverse al almacén logístico;
podrían aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
8. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación pueden realizarse antes de que el pedido haya sido procesado para envío.
Una vez enviado el pedido, no será posible garantizar modificaciones o cancelaciones.
Tras la recepción del producto, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la política de devoluciones y desistimiento aplicable.
9. Devoluciones relacionadas con el envío
Las devoluciones, reembolsos y cambios se gestionan conforme a la política correspondiente disponible en este sitio web.
Las condiciones aplicables pueden variar según:
el estado del producto;
el motivo de la devolución;
el cumplimiento de los plazos legales establecidos.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos o estado del pedido:
Dirección: 130 Appletree Ln, Terrytown, AL 70056, US
Correo electrónico: mail@roomnora.com
Teléfono: +1 (856) 381-3413
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
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