La siguiente información describe las condiciones generales de entrega para pedidos con destino en España, incluyendo aspectos logísticos, costes y gestión de incidencias. El objetivo es facilitar una visión clara del proceso desde la confirmación del pedido hasta la recepción.
1. Zonas de entrega
El servicio de envío se limita al territorio español y áreas asociadas.
incluye la península ibérica;
también puede cubrir regiones como Canarias, Ceuta o Melilla, según condiciones del transportista;
actualmente no se realizan envíos fuera de España.
2. Costes de envío
Los gastos de transporte dependen del importe total del pedido.
pedidos a partir de 156,7 € (IVA incluido) se envían sin coste adicional;
para pedidos inferiores a ese importe, se aplica una tarifa fija de 6,38 €;
todos los precios incluyen el 21% de IVA correspondiente en España;
el envío se realiza bajo modalidad DDP, integrando impuestos y costes de importación en el precio final.
3. Preparación y tiempos de entrega
El proceso logístico se divide en preparación del pedido y transporte.
preparación del pedido en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago;
tiempo de entrega estimado entre 7 y 13 días laborables desde el envío;
pueden producirse variaciones por factores externos como condiciones meteorológicas, periodos festivos o gestión aduanera.
4. Transportistas
Los envíos se gestionan mediante operadores internacionales especializados.
colaboración habitual con DHL, FedEx y UPS;
selección del transportista según disponibilidad y destino;
el seguimiento del envío se realiza a través de sus sistemas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el envío, se proporciona información relevante para su control.
número de pedido asociado;
nombre del transportista asignado;
enlace de seguimiento actualizado.
Estos datos se envían al correo electrónico indicado durante la compra.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda realizar ciertas comprobaciones.
revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega;
en caso de daños visibles, documentar la situación con imágenes;
si la entrega la recibe un tercero, es conveniente que realice la misma verificación.
Si se detectan problemas como daños, pérdida o falta de entrega, se recomienda contactar en un plazo aproximado de 48 horas, aportando evidencia visual cuando sea posible.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Los errores en los datos de envío pueden afectar la entrega del pedido.
si el paquete no puede entregarse, puede ser devuelto al almacén de origen;
los costes derivados de reenvío o gestión adicional pueden depender de la situación;
se aconseja verificar los datos antes de confirmar el pedido.
8. Modificaciones y cancelaciones
Las opciones disponibles dependen del estado del pedido.
antes del envío, puede solicitarse modificación o cancelación dentro de un periodo limitado;
una vez enviado, la cancelación no se encuentra disponible;
tras la entrega, se puede recurrir al proceso de devolución conforme a Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Devoluciones relacionadas con el envío
El tratamiento de devoluciones sigue condiciones específicas.
el proceso se detalla en Política de devoluciones, reembolsos y cambios;
las condiciones pueden variar según el estado del producto y el motivo de la devolución.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos o estado del pedido:
Dirección: 130 Appletree Ln, Terrytown, AL 70056, US
Correo electrónico: mail@roomnora.com
Teléfono: +1 (856) 381-3413
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones, teniendo en cuenta la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El usuario dispone de un periodo para desistir de la compra tras la recepción del pedido.
plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega;
aplicable a pedidos realizados con destino en España;
las solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse según cada caso;
es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier devolución.
Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados dentro del proceso estándar.
2. Posibles ajustes en el reembolso
El importe a devolver puede verse afectado en determinadas situaciones relacionadas con el estado del producto.
daños visibles en el artículo o en su embalaje original;
ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos inicialmente;
signos de uso derivados de manipulación o instalación inadecuada;
condiciones que dificulten su reintroducción en el circuito comercial.
En caso de aplicarse ajustes, la información correspondiente se comunica junto con la evaluación del caso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud a través de los canales habilitados.
Correo electrónico: mail@roomnora.com
Teléfono: +1 (856) 381-3413
Se recomienda incluir:
número de pedido;
comprobante o referencia de pago;
breve descripción del motivo (por ejemplo, tamaño no adecuado o cambio de decisión);
material visual como fotos o vídeos cuando exista defecto o incidencia.
Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables. Si procede, se facilitan instrucciones detalladas junto con una etiqueta de devolución.
4. Gestión del envío de devolución
El proceso de devolución se realiza siguiendo indicaciones específicas para asegurar el correcto transporte.
impresión y colocación de la etiqueta proporcionada;
embalaje del producto de forma adecuada para su protección;
entrega del paquete en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS).
En condiciones normales, el coste del envío de devolución se gestiona dentro del proceso indicado, sin necesidad de pagos adicionales por adelantado.
5. Tratamiento de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se realiza una verificación de su estado antes de continuar con el proceso correspondiente.
Cambio de producto
tras la comprobación, puede gestionarse el envío de un artículo de sustitución;
el nuevo envío incluye información de seguimiento;
el tiempo de entrega estimado se sitúa en un rango habitual de 7 a 13 días laborables.
Reembolso
si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el reembolso correspondiente;
en caso de incidencias, se informa previamente sobre posibles ajustes;
el importe se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado inicialmente;
la solicitud al banco se realiza en un plazo de hasta 3 días laborables, con un tiempo de recepción estimado de 10 a 15 días laborables según la entidad.
6. Retrasos en la devolución del importe
Si el importe no se refleja tras el periodo estimado, se puede solicitar una revisión.
se recomienda contactar indicando número de pedido y comprobante;
el seguimiento se realiza junto al proveedor de pago hasta aclarar la situación.
7. Condiciones para asumir el coste de devolución
El coste del envío de devolución puede incluirse dentro del proceso cuando se cumplen ciertas condiciones.
la solicitud se presenta dentro del plazo de 14 días;
se utiliza la etiqueta de devolución facilitada;
el producto no presenta daños derivados de uso indebido.
8. Limitaciones de responsabilidad
Existen situaciones que quedan fuera del ámbito de gestión habitual de devoluciones.
daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado;
modificaciones o reparaciones no autorizadas;
costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío;
retrasos o incidencias causadas por circunstancias externas fuera de control razonable.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o estado de solicitudes:
Dirección: 130 Appletree Ln, Terrytown, AL 70056, US
Correo electrónico: mail@roomnora.com
Teléfono: +1 (856) 381-3413
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
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