La presente política describe las condiciones generales de envío y entrega aplicables a los pedidos realizados a través de este sitio web para clientes ubicados en España.
1. Ámbito de entrega
Actualmente, los pedidos pueden enviarse dentro del territorio español, incluyendo:
Península Ibérica;
Islas Baleares;
Islas Canarias, Ceuta y Melilla (sujeto a disponibilidad logística).
La disponibilidad de entrega puede variar según la dirección de destino y las restricciones del transportista.
Por el momento, no se realizan envíos a otros países o territorios fuera de las zonas indicadas.
2. Gastos de envío
Los costes de envío se calculan en función del importe total del pedido.
Los pedidos iguales o superiores a 156,70 € (IVA incluido) pueden beneficiarse de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a dicho importe, puede aplicarse una tarifa de envío estándar de 6,38 €.
El importe exacto del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
En caso de productos importados, los impuestos y gastos de importación aplicables se integran en el precio final cuando corresponda.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en fase de preparación logística.
Tiempo estimado de preparación: entre 1 y 3 días laborables.
Tiempo estimado de transporte y entrega: entre 7 y 13 días laborables desde el envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, incluyendo:
condiciones meteorológicas;
periodos de alta demanda;
festivos nacionales o locales;
incidencias logísticas;
procesos aduaneros en determinadas regiones.
En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre su pedido.
4. Empresas de transporte
Los envíos pueden gestionarse mediante operadores logísticos nacionales e internacionales, entre ellos:
DHL
FedEx
UPS
otros proveedores logísticos equivalentes.
La selección del transportista dependerá de factores operativos y de disponibilidad.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que podrá incluir:
número de pedido;
empresa de transporte asignada;
número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede requerir un tiempo adicional para actualizarse en los sistemas del transportista.
6. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de observar:
daños visibles en el embalaje;
productos dañados;
artículos faltantes;
incidencias relacionadas con la entrega;
se recomienda contactar con atención al cliente en un plazo razonable tras la recepción del pedido, aportando fotografías u otra documentación relevante cuando sea posible.
La aceptación del paquete no limita los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
7. Dirección de envío
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.
En caso de información incorrecta o incompleta:
la entrega podría retrasarse;
el pedido podría devolverse al almacén logístico;
podrían aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
8. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación pueden realizarse antes de que el pedido haya sido procesado para envío.
Una vez enviado el pedido, no será posible garantizar modificaciones o cancelaciones.
Tras la recepción del producto, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la política de devoluciones y desistimiento aplicable.
9. Devoluciones relacionadas con el envío
Las devoluciones, reembolsos y cambios se gestionan conforme a la política correspondiente disponible en este sitio web.
Las condiciones aplicables pueden variar según:
el estado del producto;
el motivo de la devolución;
el cumplimiento de los plazos legales establecidos.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos o estado del pedido:
Dirección: 130 Appletree Ln, Terrytown, AL 70056, US
Correo electrónico: mail@roomnora.com
Teléfono: +1 (856) 381-3413
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones, teniendo en cuenta la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El usuario dispone de un periodo para desistir de la compra tras la recepción del pedido.
plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega;
aplicable a pedidos realizados con destino en España;
las solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse según cada caso;
es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier devolución.
Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados dentro del proceso estándar.
2. Posibles ajustes en el reembolso
El importe a devolver puede verse afectado en determinadas situaciones relacionadas con el estado del producto.
daños visibles en el artículo o en su embalaje original;
ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos inicialmente;
signos de uso derivados de manipulación o instalación inadecuada;
condiciones que dificulten su reintroducción en el circuito comercial.
En caso de aplicarse ajustes, la información correspondiente se comunica junto con la evaluación del caso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud a través de los canales habilitados.
Correo electrónico: mail@roomnora.com
Teléfono: +1 (856) 381-3413
Se recomienda incluir:
número de pedido;
comprobante o referencia de pago;
breve descripción del motivo (por ejemplo, tamaño no adecuado o cambio de decisión);
material visual como fotos o vídeos cuando exista defecto o incidencia.
Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables. Si procede, se facilitan instrucciones detalladas junto con una etiqueta de devolución.
4. Gestión del envío de devolución
El proceso de devolución se realiza siguiendo indicaciones específicas para asegurar el correcto transporte.
impresión y colocación de la etiqueta proporcionada;
embalaje del producto de forma adecuada para su protección;
entrega del paquete en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS).
En condiciones normales, el coste del envío de devolución se gestiona dentro del proceso indicado, sin necesidad de pagos adicionales por adelantado.
5. Tratamiento de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se realiza una verificación de su estado antes de continuar con el proceso correspondiente.
Cambio de producto
tras la comprobación, puede gestionarse el envío de un artículo de sustitución;
el nuevo envío incluye información de seguimiento;
el tiempo de entrega estimado se sitúa en un rango habitual de 7 a 13 días laborables.
Reembolso
si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el reembolso correspondiente;
en caso de incidencias, se informa previamente sobre posibles ajustes;
el importe se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado inicialmente;
la solicitud al banco se realiza en un plazo de hasta 3 días laborables, con un tiempo de recepción estimado de 10 a 15 días laborables según la entidad.
6. Retrasos en la devolución del importe
Si el importe no se refleja tras el periodo estimado, se puede solicitar una revisión.
se recomienda contactar indicando número de pedido y comprobante;
el seguimiento se realiza junto al proveedor de pago hasta aclarar la situación.
7. Condiciones para asumir el coste de devolución
El coste del envío de devolución puede incluirse dentro del proceso cuando se cumplen ciertas condiciones.
la solicitud se presenta dentro del plazo de 14 días;
se utiliza la etiqueta de devolución facilitada;
el producto no presenta daños derivados de uso indebido.
8. Limitaciones de responsabilidad
Existen situaciones que quedan fuera del ámbito de gestión habitual de devoluciones.
daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado;
modificaciones o reparaciones no autorizadas;
costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío;
retrasos o incidencias causadas por circunstancias externas fuera de control razonable.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o estado de solicitudes:
Dirección: 130 Appletree Ln, Terrytown, AL 70056, US
Correo electrónico: mail@roomnora.com
Teléfono: +1 (856) 381-3413
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
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